Kundspecialist för onboarding och support
Vad du ska göra
Klientonboarding:
Samarbeta med försäljningsavdelningen för att förstå kundernas behov och krav.
Leda onboarding-processen för nya kunder, konfigurera och vägleda dem genom kontokonfiguration och konfiguration.
Genomför produktdemonstrationer och utbildningar för att bekanta kunder med vår plattforms funktioner och funktionalitet.
Anpassa onboarding-processen för att möta varje kunds specifika behov.
Migration och övergång:
Arbeta nära befintliga kunder för att underlätta övergången från äldre system till vår SaaS-plattform.
Utveckla migreringsplaner och samordna dataöverförings- och integrationsprocesser.
Ge kontinuerligt stöd till kunder under övergångsperioden för att säkerställa en smidig övergång till vår plattform.
Kundsupport:
Tjäna som den primära kontaktpunkten för kundförfrågningar, problem och tekniska problem.
Ge snabb och effektiv support via e-post, telefon och chatt.
Felsök och lösa kundproblem genom samarbete med tekniska team efter behov.
Upprätthålla en omfattande kunskapsbas för att hjälpa kunder att hitta lösningar självständigt.
Produktexpertis:
Håll dig uppdaterad med den senaste utvecklingen och uppdateringarna till vår SaaS-plattform.
Bli expert på våra produkts funktioner, funktioner och bästa praxis.
Dela insikter och rekommendationer med kunder för att hjälpa dem att maximera värdet av vår plattform.
Dokumentation och utbildning:
Skapa användarvänlig dokumentation, guider och självstudier för att hjälpa kunder att använda vår plattform effektivt.
Utveckla utbildningsmaterial och genomföra utbildningar för kunder och interna team efter behov.
Kvalifikationer
Kandidatexamen inom relevant område eller motsvarande arbetslivserfarenhet är ett plus.
Bevisad erfarenhet av klientonboarding, kundsupport eller en relaterad roll.
Stark kommunikations- och samarbetsförmåga, med förmågan att bygga förtroende och ge utmärkt kundservice.
Teknisk kompetens och förmåga att snabbt lära sig och förstå komplexa mjukvarusystem.Problemlösning och felsökningsförmåga.
Utmärkta organisatoriska färdigheter och uppmärksamhet på detaljer. Anpassningsförmåga och förmåga att trivas i en snabbt utvecklande miljö.
Vad vi erbjuder
Vi erbjuder dig en utmanande och spännande roll i ett snabbt växande företag. Du kommer att arbeta i en modern arbetsmiljö med hög teknisk kompetens och engagerade kollegor. Vi erbjuder konkurrenskraftiga löner och förmåner samt möjligheter till karriärutveckling inom företaget. Hos oss får du också:
- Konkurrenskraftig ersättning och förmåner.
- Möjlighet att arbeta med ett dynamiskt och innovativt team.
- Samarbetande och inkluderande företagskultur.
- Karriärmöjligheter och utveckling i en snabbt växande bransch.
